Talento y RR. HH.
Soporte técnico para quienes usan tu solución de talento.
Ayuda a los usuarios con problemas de uso y entrega al equipo técnico los casos que necesitan investigación, con su evidencia.
Rol con caso documentado · alcance adaptado a tu proceso
El problema llega con su historia.
Caso · No carga la evaluaciónLa evaluación no carga
La evaluación no carga. Ya intenté volver a ingresar.
Reunir el contexto y la evidencia del reporte
01 / EL PUNTO DE PARTIDA
Todo empieza
con el contexto.
Reporte, contexto del usuario y base de conocimiento autorizada.
Reunir el contexto y la evidencia del reporte
Imagen ilustrativaLa evaluación no carga. Ya intenté volver a ingresar.
02 / UNA ENTREGA CONCRETA
El trabajo toma forma.
Orientación documentada o ticket con evidencia y pasos intentados.
Consultar el procedimiento documentadoLa evaluación no carga
La evaluación no carga. Ya intenté volver a ingresar.
03 / EL CRITERIO DE TU EQUIPO
Avanza hasta
la decisión correcta.
Resolver dentro del alcance o escalar con contexto.
No inventa una solución ni afirma que un problema quedó resuelto sin confirmación.La evaluación no carga. Ya intenté volver a ingresar.
La decisión
es de tu equipo.
Cambios de cuenta, accesos, compensaciones y excepciones quedan con una persona.
COWORKERS EN ESTE PROCESO
Un alcance claro
desde el inicio.
El alcance es soporte técnico. No califica personas ni toma decisiones de contratación o rechazo.
Support
Orientación documentada o ticket con evidencia y pasos intentados.
Reúne el contextoEl primer Coworker prepara una entrega.
CUMPLIMIENTO
Controles en cada paso.
- La decisión humana
- El alcance es soporte técnico. No califica personas ni toma decisiones de contratación o rechazo.
- Cada paso queda registrado
- Quién hizo qué, con qué información y quién lo aprobó.
- Accesos por rol
- Cada Coworker usa solo la información y los sistemas que tu equipo autoriza.
EL CASO / Dialekto
Del reporte al caso con evidencia.
Soporte para orientar con procedimientos documentados y escalar problemas nuevos con evidencia.
Conoce el caso y sus controlesANTES DE EMPEZAR
Lo que conviene
tener claro.
¿Qué pasa si el problema es nuevo?
Reúne la evidencia y entrega el caso al responsable, con el diagnóstico marcado como por confirmar.
¿Tenemos que configurar algo nosotros?
Neero diseña, construye y opera la solución a la medida. Tu equipo aporta las reglas del negocio y decide los pasos críticos.
¿Con qué herramientas se puede conectar?
Con los sistemas que ya usas, por API. Revisamos accesos y permisos antes de comprometer cada integración.
EMPECEMOS POR UN PROCESO
Revisemos el proceso que más tiempo le quita a tu equipo.
Cuéntanos qué llega, qué tiene que salir y dónde se está acumulando el trabajo.
Construcción a la medida · Operación por Neero · Decisiones con tu equipo